Solutia de gestionare a fluxului de clienti
Descriere
este solutia de gestionare a fluxului de persoane dezvoltata exclusiv de catre DEC, fiind ideala pentru lucrul cu publicul in institutii sau companii care deservesc clienti prin intermediul ghiseelor. Conceperea unei astfel de solutii a avut ca scop gestionarea eficienta a cozilor de asteptare, printr-o distribuire automata si uniforma a clientilor in functie de tipul de operatiune pe care doreste sa il efectueze.
Solutia KeyPeopleFlow a fost conceputa pentru a deservi cele doua tipuri de proceduri de lucru la ghisee:
-
1) varianta INFOKIOSK – atunci cand fiecare ghiseu realizeaza o operatiune diferita.
Solutia KeyPeopleFlow in varianta infokiosk cuprinde:
- ikSys - infokiosk cu ecran touchscreen pentru listarea operatiunilor oferite, si imprimanta pentru emiterea bonurilor cu numere de ordine. Clientul alege operatiunea, iar infokiosk-ul ii va lista un bon cu numarul de ordine alocat si ghiseele la care poate fi chemat;
- monitor LCD central de dimensiuni mari (23”-52”) cu sistem de avertizare pentru momentul in care la un ghiseu este chemata o noua persoana - monitorul afiseaza toate ghiseele impreuna cu numarul de ordine al clientului deservit de fiecare ghiseu in momentul curent;
- afisaje mici cu leduri plasate la fiecare ghiseu, pentru afisarea numarului de ordine deservit in momentul respectiv la fiecare ghiseu;
- sistem central de software pentru management si baze de date pentru raportare, administrare si controlul solutiei;
-
2) varianta BASIC – in cazul in care toate ghiseele realizeaza aceeasi operatie.
Solutia KeyPeopleFlow in varianta basic cuprinde:
- sistem de emitere a bonurilor cu numar de ordin;
- afisaj central cu leduri, pe care este afisat numarul de ordine al clientului deservit in momentul curent (ultimul chemat) si ghiseul care il va deservi;
- (optional) afisaje mici cu leduri plasate la fiecare ghiseu, pentru afisarea numarului de ordine deservit in momentul respectiv la fiecare ghiseu;
- un sistem central de software pentru management si baze de date pentru raportare, administrare si controlul solutiei;
Fiind o solutie dezvoltata integral de catre DEC, solutia de fluidizare a fluxului de persoane poate fi oricand customizata si personalizata in functie de cerintele clientilor nostri. Avantaje:
-
FLEXIBILITATE: se pot adauga oricand noi operatori, in numar nelimitat; se pot oricand modifica operatiunile oferite, sau se pot adauga oricand noi operatiuni;
-
EFICIENTA: urmarire clara a numarului de clienti deserviti de fiecare operator; eliminarea aglomeratiei la ghisee; ghidarea fluxului de clienti.
-
SECURITATE: drepturi protejate de administrare.